Curso de Aperfeiçoamento do Profissional Administrativo a Distância

Objetivo do Curso

Aperfeiçoar os recursos humanos das organizações públicas e privadas por meio da viabilização de aquisição de competências cognitivas, atitudinais e habilidades referentes aos cargos de auxiliares administrativos ou assistentes administrativos lotados nos mais diversos subsistemas ou setores de uma organização.

Unidade I – O Profissional Administrativo

A importância do trabalho do profissional administrativo para a gerência na qual estejam lotados e para a organização; Atribuições de um profissional administrativo; Setores da economia; O que é uma empresa; Princípios administrativos inerentes a qualquer tipo de empresa como: Planejamento, Organização, Coordenação e Controle; Organização Rudimentar e Evoluída; Tipos e classificação de empresas; Cooperativa; Franquia; Empreendedorismo – MEI; Estruturas organizacionais; Organograma.

Unidade II – Atendimento ao Público

• Conceito de Atendimento; Conceito de Qualidade; Conceito de Público/Cliente.
• O profissional administrativo nas organizações públicas e seu relacionamento com o cidadão.
• Relações Humanas e tipo de comportamento do colaborador ou servidor com o público ou cliente.
• A comunicação: importância, tipos, formas, a capacidade de ouvir e de dar e receber feedback e barreiras à comunicação.
• A comunicação por telefone e a manutenção ou formação da imagem da empresa pública ou privada; Como agir com o cliente/público que está aguardando; Como economizar ligações; Dicas para melhorar a qualidade no atendimento nas empresas públicas e privadas; Ética e Etiqueta Profissional.

 Unidade III –  A Profissional Administrativo na Recepção

• Aparência e higiene pessoal: Uniforme: sapatos, bijuterias e jóias. Higiene corporal: como usar desodorantes e perfumes, dentes, unhas e cabelo. Higiene do local de trabalho. Disciplina e Conduta
• Principais Habilidades de um recepcionista como: Sensibilidade; jogo de cintura; conhecimentos básicos de informática; receber e controlar correspondências; conhecimento dos controles de segurança dentre outros;
• Telefonia e Uso Tecnologia
• Telefonia: Atendimento Automático e Espera Telefônica, Telefonia Celular e Telefonia Via Rádio. Voice Mail (correio de voz), Fax, Serviços Automáticos, Call Center, Operação de aparelho KS
• Comunicação via Internet: Caixas postais eletrônicas – e-mail, Videoconferência, Chat, Messenger, Skype e outros
• Fax e Correios e Telégrafos.
• Conhecimentos Tecnológicos: Importância para os profissionais administrativos; Microcomputador: É utilizado para criar, guardar, organizar, recuperar, manipular dados. Informática: Hardware – definição e componentes – Módulo base, teclado, vídeo, impressora e scanner. Software – definição e importância Ex.: Microsoft Office; auto-cad, Microsoft Project; Real Player; programas específicos como: Sistema de folhas de pagamento, contas a pagar, etc.

Unidade IV – A Comunicação Escrita

• Carta comercial: conceitos e requisitos espécies e formato. Como digitar ou datilografar uma carta comercial. Introduções comuns nas  correspondências, Fechos de Cortesia, Pronomes de tratamento Técnicas de simplificação e Modelos de cartas comerciais;

• Comunicação Escrita no Setor Público: Características: formalidade, padronização, clareza, impessoabilidade e concisão. Pronomes de Tratamento e uso nos poderes: Executivo, Legislativo e Judiciário. Emprego dos Vocativos e Fechos. Endereçamento das comunicações (envelopes) Tipos de documentos oficiais: Ofício, Aviso e Memorando. Diagramação das comunicações.

Unidade V – Organização de Arquivos

• Arquivo, conceito, organização, tipo de arquivos de prosseguimento, método alfabético. Formas de arquivamento: Físico (estantes, armários de aço, arquivos verticais e horizontais, fichas, pastas suspensas, A-Z etc., fichários, box, Follow-up, pasta sanfonada, caixa box, caixa de papelão. Eletrônico: Computador, DVD, CD, Disquete, Fita para gravação de dados, Scanner, Zip Drive, Disk Zip, HD portátil, Servidor de Rede e Pendrive. Arquivamento por nome de pessoas: regras e exemplos.Arquivamento por razão social: regras e exemplos. Protocolo, Controle, classificação e distribuição de correspondência.  Mailing, criação de banco de dados e mala direta
• Noções de arquivos públicos: Documento, Processo, Documento Protocolado, Solicitante, Usuário, Unidade Descentralizada de Protocolo, Folha de Informação ou Despacho.

• Arquivo: Setorial, Central, Protocolo Geral, Correspondência Oficial e Reservada, Digitalização, Tramitação etc. Recebimento e Expedição de Correspondência.
• Lei Nº 8.159 de 08 de janeiro de 1991- Dispõe sobre a política Nacional de Arquivos Públicos e Privados e dá outras Providências.

Unidade VI– Noções de Legislação Trabalhista

• Relações de Trabalho e de Emprego;

• Conceitos, Pré-requisitos da Relação de Trabalho: o empregado, o empregador, não eventualidade, dependência, pagamento de remuneração e prestação pessoal de serviço;

• Princípios do Direito do Trabalho: proteção, irrenunciabilidade de direitos, continuidade primazia da realidade;

• Direito do Trabalho: Conceito e Fontes;

• Jornada de Trabalho, Trabalho Extraordinário, Trabalho Noturno, Salário: modalidades, Alteração do Contrato de Trabalho, Suspensão do Contrato de Trabalho, Interrupção, Rescisão, Aviso Prévio;

• Prerrogativas que a Lei Trabalhista concede a mulher;

• Contratos Determinados e Indeterminados;

• Salário do Menor, salário do Menor Aprendiz, Lei do Aprendiz.

 Unidade VII – Noções de Administração de Recursos Humanos

• Recrutamento de RH.
• O profissional administrativo X recrutamento e seleção. Definição e Relação entre Recrutamento e Seleção, Recrutamento Seletivo.
• Recrutamento e Mercado de Trabalho.
• Etapas do Recrutamento: Determinação de Necessidades, Planejamento, Requisição de Pessoal.
• Análise de mercado, Condições de Oferta.
• Meio de Recrutamento, Execução e Avaliação dos Resultados
• Exemplos de características profissiográficas.

Treinamento - Conceito, Responsabilidade, Natureza, Técnicas e Levantamento de Necessidades.

Carga horária

120 horas

Operacionalização

O curso será operacionalizado por e-mail, a apostila e os exercícios serão encaminhados por e-mail e o certificado terá o programa no verso e será enviado pelo correio como correspondência registrada. O aluno não precisa esperar formar turma e poderá fazer os exercícios de acordo com sua disponibilidade de tempo. Caso o aluno precise comprovar que está fazendo o curso daremos uma Declaração Confirmado o depósito referente a inscrição no curso, o aluno recebe, por e-mail,  a  apostila e os exercícios. Para receber a próxima unidade é necessário o envio dos exercícios resolvidos.

Junto com a nova unidade a professora envia a correção dos exercícios da unidade anterior.

De uma forma simples e prática, por meio de troca de e-mail, o aluno tem a possibilidade aperfeiçoar seus conhecimentos! 

PREÇO

O preço do curso completo é R$ 39,00.

 

Caso deseje realizar depósito diretamente no banco, preencha a ficha de inscrição abaixo que enviaremos para o seu e-mail as informações necessárias.

 

 

FICHA DE INSCRIÇÃO

Nome
Endereço
Idade	de 16 a 20 anos de 21 a 25 anos de 26 a 30 anos de 31 a 35 anos de 36 a 40 anos de 41 a 45 anos de 46 a 50 anos de 51 a 55 anos de 56 a 60 anos de 60 a 65 anos mais de 65 anos outros
Profissão
Empresa
Escolaridade	primário secundário superior pós-graduação mestrado doutorado outros
Cidade
Estado	Acre Alagoas Amazonas Amapá Bahia Ceará Distrito Federal Espírito Santo Fernando de Noronha Goiás Maranhão Minas Gerais Mato Grosso do Sul Mato Grosso Pará Paraíba Pernambuco Piauí Paraná Rio de Janeiro Rio Grande do Norte Rondonia Roraima Rio Grande do Sul Santa Cataria Sergipe São Paulo Tocantins
CEP
Telefone
E-mail (preenchimento obrigatório)
Confirme o seu e-mail
Como fiquei sabendo do curso?
* A inscrição será confirmada após a verificação do depósito bancário;

 

 

 

 

 

Perguntas Freqüentes:

 

P - Como é realizado Curso via Internet?

R - O curso é realizado por meio de troca de e-mail. Confirmado o depósito referente a inscrição no curso, o aluno recebe a primeira unidade e os exercícios. Para receber a próxima, é necessário o envio dos exercícios resolvidos (com exceção do curso de Administração do Tempo que tem uma metodologia própria). 

 

Ressaltamos que não utilizamos sistemas de respostas automáticas. Todas as respostas são corrigidas pela Profª Branca Maria.

 

Em caso de dúvidas acerca da regulamentação dos cursos livres, visite o site da Fundação Procon de São Paulo, no endereço eletrônico http://www.procon.sp.gov.br (Orientações de consumo / serviços privados / cursos livres)

 

P - O preço que está no site é de uma unidade ou do curso completo?

R - O preço que está no site é do curso completo.

 

P - Como  faço para me inscrever em um dos curso?

R - A inscrição no curso é muito rápida e simples: acesse a página do curso desejado selecione "COMPRAR". Você será direcionado para o carrinho de compras do sistema PagSeguro. Em seguida, selecione "FINALIZAR COMPRA". Você poderá optar por realizar uma transferência bancária pelo banco de sua preferência ou emitir um boleto bancário. Após a confirmação da inscrição você receberá as orientações para o início do curso no e-mail indicado no processo de compra.

 

P - Como é efetuado o pagamento?

R - Como o objetivo de dar maior segurança e facilidade ao processo de pagamento, as inscrições são realizadas por meio do sistema PagSeguro do provedor UOL. Nele, você pode escolher entre emitir boleto bancário ou realizar transferência bancária. Conheça a tecnologia do PagSeguro em http://pagseguro.uol.com.br/.

 

Formas de pagamentos (instruções):

Transferência Eletrônica - Validação do pagamento online.

Na tela "Formas de Pagamento" selecione o banco em que você tem conta corrente, e clique em "continuar". O valor total de sua compra aparecerá em uma tela de confirmação, clique em continuar e você será redirecionado ao site do banco escolhido para finalizar o pagamento. Após entrar no banco com seus dados e senhas, ao concluir o processo a validação e autorização dos pagamentos através dos bancos é on-line e instantânea, ou seja, é realizada e liberada em tempo real.

 

Boleto Bancário - Validação do pagamento no 1º dia útil seguinte.

É só imprimir ou anotar a linha digitável e pagar em qualquer caixa de banco ou lotérica, ou ainda no site do seu banco. Esta opção serve tanto para clientes que possuem conta corrente quanto para clientes que não possuem ou não desejem utilizá-la.

Na tela de "Formas de Pagamento", selecione "Boleto Bancário". O valor total de sua compra aparecerá em uma tela de confirmação, clique em continuar e uma nova tela com um boleto se abrirá. Imprima o boleto e pague-o em qualquer agência da rede bancária.

Se preferir, utilize os serviços de "Homebanking" ou "Internetbanking" do banco de sua preferência, mesmo que não seja a instituição com a qual o PagSeguro mantém parceria. A data de vencimento está impressa no boleto (vencimentos em feriados ou fins-de-semana podem ser pagos no dia útil seguinte).

O processo envio do e-mail para início do curso se iniciará no dia útil seguinte à confirmação do seu pagamento. Se por algum motivo você não pagar o boleto dentro do prazo original estabelecido, seu pedido será cancelado automaticamente. Se for este o caso, realize uma nova inscrição no curso.

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P - Vou ter que esperar formar turma para começar o curso?

R - Não. Os cursos a distância via Internet são individualizados e podem ser iniciados em qualquer dia ou hora.

 

P - Vou ter que estabelecer um horário para fazer os cursos?

R - Não. Você fará os exercícios dos cursos na hora e no dia que tiver disponibilidade. Nesse sentido, reforçamos que a sua dedicação é fundamental para o sucesso do seu treinamento.

 

P - O que farei se tiver dúvidas durante o curso?

R - Você enviará um e-mail solicitando esclarecimentos.

 

P - Tem um prazo determinado para concluir o curso?

R - Não. Se tiver algum imprevisto que lhe impeça de continuar o curso, você nos comunica, se puder. Para retomar o curso, basta o envio de uma justificativa por e-mail.

 

P - Como receberei o certificado do curso?

R - Você receberá o certificado por e-mail ou pelo correio com acréscimo do valor de carta registrada.

 

P - Os cursos têm apostila?

R - Sim. Todos os cursos que ministramos têm apostila que é enviada por e-mail.

 

P - Vocês só ministram cursos a distância?

R - Não. Ministramos cursos fechados para empresas (in company), veja em http://www.brancasampaio.pro.br/pcursos.html

 

 

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