Curso Excelência no Atendimento Bancário - Via Internet

Módulo I – Excelência no Atendimento e Relação com a Imagem, Integração Organizacional e Fidelização do Cliente.

 

- Conceito de Excelência no Atendimento Bancário.
- Relação entre Excelência no Atendimento e Qualidade no Atendimento.
- Fatores da Qualidade.
-  O serviço bancário e a Excelência no Atendimento.
-  Excelência no Atendimento Bancário como Estratégia de Fidelização.
- Valor para o Cliente.
- A lealdade do cliente e os fatores racionais e emocionais do atendimento.
- Mensuração da satisfação do Cliente.

- Resolução nº. 3.447 de 26/07/2007 - BACEN e a relação com a Excelência no Atendimento Bancário.

- Ouvidoria e Excelência no Atendimento. O foco da ouvidoria.
- Causas de insatisfação ou perda do cliente/usuário e o que fazer para reconquistá-lo.
- Cultura inovadora e satisfação do cliente.
- Inovações Tecnológicas e a Excelência no Atendimento ao usuário.
- A mentalidade do usuário e resistências à inovação tecnológica.
- A competitividade e Excelência no Atendimento Bancário. Estratégias a serem utilizadas.
- Imagem Organizacional
- Espaços para Inovação.
- Missão Organizacional.
- Conhecimento da terminologia bancária.
- Conceito de Cliente. Clientes de um estabelecimento bancário.
- A Excelência no Atendimento e a valorização tanto do cliente externo como do interno.
- Como o cliente interno precisa se comunicar com colegas e chefias para ser reconhecido e valorizado como tal.
- A imprescindível integração organizacional para uma eficaz Excelência no Atendimento.
- Fundamentos de caráter pessoal e técnicos dos profissionais básicos para a Excelência no Atendimento.
- Dicas para alcançarmos a Excelência no Atendimento.
- Etiqueta e a Excelência no Atendimento.
- Critérios para avaliar a Qualidade no Atendimento ao Cliente como conseqüência da Excelência Organizacional.

 

 

Módulo II - Excelência no Atendimento Bancário e o Relacionamento Humano, a Comunicação e o Desenvolvimento das Pessoas.

 

- A importância do autoconhecimento para um bom relacionamento interpessoal em um banco e seus reflexos na Excelência do Atendimento Bancário.
- Barreiras a um bom relacionamento interpessoal.
- Tipos de comportamento das pessoas/profissionais.
- A importância da assertividade.
- Dicas para manter um bom relacionamento com colegas e chefias em um estabelecimento bancário.
- A capacidade de dar e receber feedback e a resistência à frustração.
- A importância da comunicação em empresas prestadoras de serviço e a Excelência no Atendimento, tipos e formas de comunicação, a capacidade de ouvir, barreiras e a comunicação por telefone.
- Como vencer as barreiras a comunicação e dicas para uma comunicação eficaz com o público.
- Sugestões para o trato com pessoas consideradas “difíceis”.
- O desenvolvimento do profissional nos vários níveis e a Excelência no Atendimento Bancário.

- A Excelência começa nas PESSOAS.
- A Inteligência Emocional e o Encantamento do Cliente.
- Teste – Como anda seu Quociente Emocional?
- Perfil do Novo Profissional e a Excelência no Atendimento ao Cliente.
- Autocontrole – Você sabe controlar seus impulsos?
- A inveja e o trabalho de equipe.
- A competição, a cooperação e a Excelência no Atendimento Bancário.
- Glossário.

 

Operacionalização. 

• Preenchimento e envio da ficha de solicitação de inscrição.
• Informação sobre as formas de pagamento.
• Confirmação da inscrição e envio da apostila com o módulo I referente aos exercícios.
• Recebimento dos exercícios resolvidos, correção e envio dos mesmos corrigidos juntamente com o módulo II referente aos exercícios.

Carga Horária: 80 horas

Atenção: No caso de cursos in company, a carga-horária é diferenciada.

Preço: O valor do curso completo é R$ 45,00

 

 

 

 

 

Caso deseje realizar depósito diretamente no banco, preencha a ficha de inscrição abaixo que enviaremos para o e-mail informado as informações necessárias.

 

 

FICHA DE INSCRIÇÃO

Nome
Endereço
Idade	de 16 a 20 anos de 21 a 25 anos de 26 a 30 anos de 31 a 35 anos de 36 a 40 anos de 41 a 45 anos de 46 a 50 anos de 51 a 55 anos de 56 a 60 anos de 60 a 65 anos mais de 65 anos outros
Profissão
Empresa
Escolaridade	primário secundário superior pós-graduação mestrado doutorado outros
Cidade
Estado	Acre Alagoas Amazonas Amapá Bahia Ceará Distrito Federal Espírito Santo Fernando de Noronha Goiás Maranhão Minas Gerais Mato Grosso do Sul Mato Grosso Pará Paraíba Pernambuco Piauí Paraná Rio de Janeiro Rio Grande do Norte Rondonia Roraima Rio Grande do Sul Santa Cataria Sergipe São Paulo Tocantins
CEP
Telefone
E-mail (preenchimento obrigatório)
Confirme o seu e-mail
Como fiquei sabendo do curso?
* A inscrição será confirmada após a verificação do depósito bancário;

 

 

 

 

Perguntas Freqüentes:

 

P - Como é realizado Curso via Internet?

R - O curso é realizado por meio de troca de e-mail. Confirmado o depósito referente a inscrição no curso, o aluno recebe a primeira unidade e os exercícios. Para receber a próxima, é necessário o envio dos exercícios resolvidos (com exceção do curso de Administração do Tempo que tem uma metodologia própria). 

 

Ressaltamos que não utilizamos sistemas de respostas automáticas. Todas as respostas são corrigidas pela Profª Branca Maria.

 

Em caso de dúvidas acerca da regulamentação dos cursos livres, visite o site da Fundação Procon de São Paulo, no endereço eletrônico http://www.procon.sp.gov.br (Orientações de consumo / serviços privados / cursos livres)

 

P - O preço que está no site é de uma unidade ou do curso completo?

R - O preço que está no site é do curso completo.

 

P - Como  faço para me inscrever em um dos curso?

R - A inscrição no curso é muito rápida e simples: acesse a página do curso desejado selecione "COMPRAR". Você será direcionado para o carrinho de compras do sistema PagSeguro. Em seguida, selecione "FINALIZAR COMPRA". Você poderá optar por realizar uma transferência bancária pelo banco de sua preferência ou emitir um boleto bancário. Após a confirmação da inscrição você receberá as orientações para o início do curso no e-mail indicado no processo de compra.

 

P - Como é efetuado o pagamento?

R - Como o objetivo de dar maior segurança e facilidade ao processo de pagamento, as inscrições são realizadas por meio do sistema PagSeguro do provedor UOL. Nele, você pode escolher entre emitir boleto bancário ou realizar transferência bancária. Conheça a tecnologia do PagSeguro em http://pagseguro.uol.com.br/.

 

Formas de pagamentos (instruções):

Transferência Eletrônica - Validação do pagamento online.

Na tela "Formas de Pagamento" selecione o banco em que você tem conta corrente, e clique em "continuar". O valor total de sua compra aparecerá em uma tela de confirmação, clique em continuar e você será redirecionado ao site do banco escolhido para finalizar o pagamento. Após entrar no banco com seus dados e senhas, ao concluir o processo a validação e autorização dos pagamentos através dos bancos é on-line e instantânea, ou seja, é realizada e liberada em tempo real.

 

Boleto Bancário - Validação do pagamento no 1º dia útil seguinte.

É só imprimir ou anotar a linha digitável e pagar em qualquer caixa de banco ou lotérica, ou ainda no site do seu banco. Esta opção serve tanto para clientes que possuem conta corrente quanto para clientes que não possuem ou não desejem utilizá-la.

Na tela de "Formas de Pagamento", selecione "Boleto Bancário". O valor total de sua compra aparecerá em uma tela de confirmação, clique em continuar e uma nova tela com um boleto se abrirá. Imprima o boleto e pague-o em qualquer agência da rede bancária.

Se preferir, utilize os serviços de "Homebanking" ou "Internetbanking" do banco de sua preferência, mesmo que não seja a instituição com a qual o PagSeguro mantém parceria. A data de vencimento está impressa no boleto (vencimentos em feriados ou fins-de-semana podem ser pagos no dia útil seguinte).

O processo envio do e-mail para início do curso se iniciará no dia útil seguinte à confirmação do seu pagamento. Se por algum motivo você não pagar o boleto dentro do prazo original estabelecido, seu pedido será cancelado automaticamente. Se for este o caso, realize uma nova inscrição no curso.

 

P - Vou ter que esperar formar turma para começar o curso?

R - Não. Os cursos a distância via Internet são individualizados e podem ser iniciados em qualquer dia ou hora.

 

P - Vou ter que estabelecer um horário para fazer os cursos?

R - Não. Você fará os exercícios dos cursos na hora e no dia que tiver disponibilidade. Nesse sentido, reforçamos que a sua dedicação é fundamental para o sucesso do seu treinamento.

 

P - O que farei se tiver dúvidas durante o curso?

R - Você enviará um e-mail solicitando esclarecimentos.

 

P - Tem um prazo determinado para concluir o curso?

R - Não. Se tiver algum imprevisto que lhe impeça de continuar o curso, você nos comunica, se puder. Para retomar o curso, basta o envio de uma justificativa por e-mail.

 

P - Como receberei o certificado do curso?

R - Você receberá o certificado por e-mail ou pelo correio com acréscimo do valor de carta registrada.

 

P - Os cursos têm apostila?

R - Sim. Todos os cursos que ministramos têm apostila que é enviada por e-mail.

 

P - Vocês só ministram cursos a distância?

R - Não. Ministramos cursos fechados para empresas (in company), veja em http://www.brancasampaio.pro.br/pcursos.html

 

 

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