Curso Qualidade no Atendimento ao Cliente - Via Internet

OBJETIVO DO CURSO

Aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que atendem direta ou indiretamente aos clientes, visando à melhoria da qualidade, da imagem e da capacidade competitiva da organização.

Facilitar a mudança de comportamento das pessoas/profissionais a fim de que possam atender às exigências provocadas pela Revolução da Informação e Globalização

DIFERENCIAL DO CURSO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Partindo do pressuposto que não há um ser humano igual ao outro e que os relacionamentos com o cliente interno e externo são únicos e, em alguns momentos difíceis, não apresentamos receitas pré-fabricadas, mas orientações básicas e profissionais para um atendimento de qualidade. Sem falar que enfocaremos sempre o fortalecimento interior de quem atende ao público interno e externo para que tenha condições de se relacionar bem com qualquer tipo de pessoa independente da sua situação financeira, aparência ou educação e, principalmente, consigo mesmo. Este é o grande diferencial deste curso, qualidade no atendimento é basicamente educação, portanto os conhecimentos adquiridos serão de grande valor para os resultados da empresa e também para a vida pessoal, social e familiar dos participantes. Ninguém se educa apenas para atuar “entre quatro paredes”.

CONTEÚDO

UNIDADE I

• Qualidade – Conceito, Fatores (qualidade intrínseca do produto, custo e atendimento).
• Atendimento - Conceito
• Qualidade no Atendimento como Estratégia de Fidelização do Cliente:
• Valor para o cliente, valor total.
• Satisfação e seu relacionamento com aspectos racionais.
• Encantamento e seu relacionamento com fatores emocionais.  
• A fidelização do cliente inadimplente 
• Aspectos para a mensuração da satisfação do cliente:
• Sugestões e reclamações: linha 0800, ombudsman, entrevista com o cliente e utilização do cliente oculto.
• Levantamento das causas da perda de clientes

Unidade II

• Relações Humanas:
• Barreiras a um bom relacionamento interpessoal.
• Comprometimento do empregado com os resultados da empresa.
• Tipos de comportamento: assertivo, agressivo e passivo.
• Como ser um profissional assertivo.
• Dicas para manter um bom relacionamento com os colegas.
• A capacidade de dar e receber feedback e a resistência à frustração.

Unidade III

• Conhecimento da Empresa:
• Atividade da empresa: serviço, fornecimento do produto.
• Missão da Organização
• Cliente: Conceito, categoria e cliente interno e externo.
• Integração Organizacional

Unidade IV

• A Importância da Comunicação
• Tipos de Comunicação: Verbal e Não Verbal e a sintonia entre elas.
• A postura de quem atende e a atitude que passa para o cliente: depressão, cansaço, indiferença, desinteresse, desrespeito etc.
• Barreiras à comunicação: Conscientes e Inconscientes e estratégias para vencê-las.
• A comunicação ao telefone: Importância, telefonema dirigido a terceiros, como agir quando o cliente está aguardado e linguagem profissional do atendente ao telefone. A comunicação por telefone como estratégia de mudança de imagem da empresa de negativa em positiva.
• Como economizar ligações.
• Dicas para uma comunicação eficaz com o cliente.

 Unidade V

• A Imagem Organizacional: Formação da opinião pública da empresa pelo cliente.
• O atendimento como diferencial em face da concorrência: fundamentos de caráter pessoal, interesse, percepção, iniciativa e criatividade.
• Prestação de Informação correta e imagem da organização.
• Apresentação pessoal e imagem da empresa.
• Dicas para alcançarmos qualidade no atendimento
• Sugestões para tratamento de pessoas difíceis
• Ética e Etiqueta Profissional.

 UNIDADE VI

• A qualidade começa nas pessoas
• A qualidade no atendimento como o fator da QUALIDADE TOTAL que mais depende das pessoas.
• A Inteligência Emocional e a Qualidade no Atendimento.
• Teste: Como anda o seu QE?
• Perfil do novo profissional.
• Teste: Você consegue controlar seus impulsos?
• A inveja e o trabalho em equipe
• Sintomas da inveja
• Alternativa para libertação da inveja e o papel dos sonhos.

CARGA HORÁRIA

Estimada em 60 horas.

OPERACIONALIZAÇÃO

Confirmado o depósito referente a inscrição no curso, o aluno recebe, por e-mail,  a  UNIDADE I e os exercícios. Para receber a próxima unidade é necessário o envio dos exercícios resolvidos. Junto com a nova unidade a professora envia a correção dos exercícios da unidade anterior.

De uma forma simples e prática, por meio de troca de e-mail, o aluno tem a possibilidade aperfeiçoar seus conhecimentos! 

PREÇO

O preço do curso completo é R$ 38,00.

 

Caso deseje realizar depósito diretamente no banco, preencha a ficha de inscrição abaixo que enviaremos para o seu e-mail as informações necessárias.

 

 

FICHA DE INSCRIÇÃO

Nome
Endereço
Idade	de 16 a 20 anos de 21 a 25 anos de 26 a 30 anos de 31 a 35 anos de 36 a 40 anos de 41 a 45 anos de 46 a 50 anos de 51 a 55 anos de 56 a 60 anos de 60 a 65 anos mais de 65 anos outros
Profissão
Empresa
Escolaridade	primário secundário superior pós-graduação mestrado doutorado outros
Cidade
Estado	Acre Alagoas Amazonas Amapá Bahia Ceará Distrito Federal Espírito Santo Fernando de Noronha Goiás Maranhão Minas Gerais Mato Grosso do Sul Mato Grosso Pará Paraíba Pernambuco Piauí Paraná Rio de Janeiro Rio Grande do Norte Rondonia Roraima Rio Grande do Sul Santa Cataria Sergipe São Paulo Tocantins
CEP
Telefone
E-mail (preenchimento obrigatório)
Confirme o seu e-mail
Como fiquei sabendo do curso?
* A inscrição será confirmada após a verificação do depósito bancário;

 

 

 

 

 

Perguntas Freqüentes:

 

P - Como é realizado Curso via Internet?

R - O curso é realizado por meio de troca de e-mail. Confirmado o depósito referente a inscrição no curso, o aluno recebe a primeira unidade e os exercícios. Para receber a próxima, é necessário o envio dos exercícios resolvidos (com exceção do curso de Administração do Tempo que tem uma metodologia própria). 

 

Ressaltamos que não utilizamos sistemas de respostas automáticas. Todas as respostas são corrigidas pela Profª Branca Maria.

 

Em caso de dúvidas acerca da regulamentação dos cursos livres, visite o site da Fundação Procon de São Paulo, no endereço eletrônico http://www.procon.sp.gov.br (Orientações de consumo / serviços privados / cursos livres)

 

P - O preço que está no site é de uma unidade ou do curso completo?

R - O preço que está no site é do curso completo.

 

P - Como  faço para me inscrever em um dos curso?

R - A inscrição no curso é muito rápida e simples: acesse a página do curso desejado selecione "COMPRAR". Você será direcionado para o carrinho de compras do sistema PagSeguro. Em seguida, selecione "FINALIZAR COMPRA". Você poderá optar por realizar uma transferência bancária pelo banco de sua preferência ou emitir um boleto bancário. Após a confirmação da inscrição você receberá as orientações para o início do curso no e-mail indicado no processo de compra.

 

P - Como é efetuado o pagamento?

R - Como o objetivo de dar maior segurança e facilidade ao processo de pagamento, as inscrições são realizadas por meio do sistema PagSeguro do provedor UOL. Nele, você pode escolher entre emitir boleto bancário ou realizar transferência bancária. Conheça a tecnologia do PagSeguro em http://pagseguro.uol.com.br/.

 

Formas de pagamentos (instruções):

Transferência Eletrônica - Validação do pagamento online.

Na tela "Formas de Pagamento" selecione o banco em que você tem conta corrente, e clique em "continuar". O valor total de sua compra aparecerá em uma tela de confirmação, clique em continuar e você será redirecionado ao site do banco escolhido para finalizar o pagamento. Após entrar no banco com seus dados e senhas, ao concluir o processo a validação e autorização dos pagamentos através dos bancos é on-line e instantânea, ou seja, é realizada e liberada em tempo real.

 

Boleto Bancário - Validação do pagamento no 1º dia útil seguinte.

É só imprimir ou anotar a linha digitável e pagar em qualquer caixa de banco ou lotérica, ou ainda no site do seu banco. Esta opção serve tanto para clientes que possuem conta corrente quanto para clientes que não possuem ou não desejem utilizá-la.

Na tela de "Formas de Pagamento", selecione "Boleto Bancário". O valor total de sua compra aparecerá em uma tela de confirmação, clique em continuar e uma nova tela com um boleto se abrirá. Imprima o boleto e pague-o em qualquer agência da rede bancária.

Se preferir, utilize os serviços de "Homebanking" ou "Internetbanking" do banco de sua preferência, mesmo que não seja a instituição com a qual o PagSeguro mantém parceria. A data de vencimento está impressa no boleto (vencimentos em feriados ou fins-de-semana podem ser pagos no dia útil seguinte).

O processo envio do e-mail para início do curso se iniciará no dia útil seguinte à confirmação do seu pagamento. Se por algum motivo você não pagar o boleto dentro do prazo original estabelecido, seu pedido será cancelado automaticamente. Se for este o caso, realize uma nova inscrição no curso.

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P - Vou ter que esperar formar turma para começar o curso?

R - Não. Os cursos a distância via Internet são individualizados e podem ser iniciados em qualquer dia ou hora.

 

P - Vou ter que estabelecer um horário para fazer os cursos?

R - Não. Você fará os exercícios dos cursos na hora e no dia que tiver disponibilidade. Nesse sentido, reforçamos que a sua dedicação é fundamental para o sucesso do seu treinamento.

 

P - O que farei se tiver dúvidas durante o curso?

R - Você enviará um e-mail solicitando esclarecimentos.

 

P - Tem um prazo determinado para concluir o curso?

R - Não. Se tiver algum imprevisto que lhe impeça de continuar o curso, você nos comunica, se puder. Para retomar o curso, basta o envio de uma justificativa por e-mail.

 

P - Como receberei o certificado do curso?

R - Você receberá o certificado por e-mail ou pelo correio com acréscimo do valor de carta registrada.

 

P - Os cursos têm apostila?

R - Sim. Todos os cursos que ministramos têm apostila que é enviada por e-mail.

 

P - Vocês só ministram cursos a distância?

R - Não. Ministramos cursos fechados para empresas (in company), veja em http://www.brancasampaio.pro.br/pcursos.html

 

 

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