CURSO DE RECEPCIONISTA TELEFONISTA - VIA INTERNET

OBJETIVOS:

Preparar recursos humanos para ingresso no mercado de trabalho.

Aperfeiçoar o desempenho de atendentes e recepcionistas por meio de conteúdos que irão facilitar a aquisição de competências cognitivas, atitudinais relativas ao cargo que ocupam.

Manter ou melhorar a imagem da empresa uma vez que os recepcionistas são considerados “o cartão de visita”  de uma organização pública ou privada.

C O N T E Ú D O

UNIDADE I - O ACOLHIMENTO AO VISITANTE

• O Recepcionista como “ o cartão de visita” de uma organização.
• O desenvolvimento dos recursos humanos do atendimento ou da recepção x imagem da organização.
• Perfil de um recepcionista e suas atribuições.
• Relacionamento humano no trabalho e resistência às frustrações.
• Como acolher encaminhar um visitante.
• A sala de recepção.
• Fazer o controle de quem entra e sai da empresa.
• O planejamento de entrevistas e técnicas de entrevista. Como lidar com visitas freqüentes e desconhecidas.
• Receber, controlar e arquivar correspondências.
• Conhecimento dos dispositivos de segurança e a importância de trabalhar em conjunto com os Vigilantes.
• A qualidade no atendimento e como a ou o recepcionista pode contribuir para fixar ou fidelizar a clientela. Atendimento, Tratamento, Satisfação e Encantamento do cliente.
• A importância da prestação de informações corretas.
• A postura profissional.

UNIDADE II - INFORMAÇÕES SOBRE AS EMPRESAS DE MODO GERAL

• Conceito de Empresa;
• Elementos que compõe a empresa;
• Categorias de Empresa;
• Classificação Econômica das Empresas: Empresas Extrativas, Agropecuárias, Industriais e Comerciais;
• Elementos que compõem uma empresa: Elemento Humano, Equipamentos e Financeiros;
• Categorias de Empresa: Firmas Individuais e Sociedades Personificadas;
• Classificação das Empresas quanto ao porte, quanto à Atividade e a Nacionalidade.
• Estrutura Organizacional das Empresas:Organograma; Modelos de Organogramas: Linear e Funcional

UNIDADE III - O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO E A RECEPCIONISTA COMO TELEFONISTA

• Importância, tipos, ângulos, barreiras e feedback ou realimentação.
• Elementos da comunicação: emissor, mensagem, canal e receptor.
• Falhas encontradas nas comunicações.
• As comunicações nas empresas: processo horizontal e vertical.
• A comunicação por telefone. Posturas incorretas ao telefone.
• Como lidar com pessoas difíceis por telefone.
• Como transferir ligações.
• Telefonia – PABX, tipos (analógico e digital) URA e Resposta Automática. Fax mail, voice mail, Information Automatic Services, Call Center e outros.
• Comunicação via Internet: caixas postais eletrônicas – e-mail, vídeo conferência, chat dentre outros

UNIDADE IV - USO E CONHECIMENTO DA TECNOLOGIA

• Importância do conhecimento tecnológico para os profissionais e acompanhamento de suas mudanças.
• Telefone.
• Copiadora (xerox)
• Fax: o que é um fax, vantagens e funcionamento.
• Microcomputador: É utilizado para criar, guardar, organizar, recuperar, manipular dados.
• Informática:
• Hardware – definição e componentes – Módulo base, teclado, video, impressora e scaner
• Software – definição e importância Ex.: Microsoft office; auto-cad; Microsoft Project; Real Player; programas específicos como: Sistema de folhas de pagamento, contas a pagar, etc

UNIDADE  V - NORMAS GERAIS DO SERVIÇO

• Aparência e higiene pessoal:
• Uniforme: sapatos, bijouterias e jóias.
• Higiene corporal: como usar desodorantes e perfurmes, dentes, unhas e cabelo.
• Higiene do local de trabalho.
• Disciplina, Conduta, Ética e Etiqueta.
• Principais Habilidades de um recepcionista como: Sensibilidade; jogo de cintura; conhecimentos básicos de informática; receber e controlar correspondências; conhecimento dos controles de segurança dentre outros;

UNIDADE VI (opcional) - O RECEPCIONISTA TAMBÉM VENDE

• As recepcionistas das pequenas e micro empresas e a venda dos serviços,
• Conhecimentos básicos sobre telemarketing e vendas;
• Televenda passiva e ativa;
• Diferença entre produto e serviço;
• As cinco frases proibidas na televenda;
• Pronúncia correta de palavras de uso freqüente;
• Sugestões para uma boa comunicação e uma boa fala;
• Exemplo do trabalho de venda de modo geral de uma recepcionista de um Curso de Informática;
• Características, vantagens e benefícios de um produto ou serviço;
• Tabela de controle de chamadas;
• Tabela de relação de Clientes Potenciais.

UNIDADE VII – NOÇÕES BÁSICAS DE ORGANIZAÇÃO DE ARQUIVOS PÚBLICOS

Conceitos: Documento, Processo, Documento Protocolado, Solicitante, Usuário, Unidade Descentralizada de Protocolo, Folha de Informação ou Despacho.

Arquivo: Setorial, Central, Protocolo Geral, Correspondência Oficial e Reservada, Digitalização, Tramitação etc.

Recebimento e Expedição de Correspondência.

Lei Nº 8.159 de 08 de janeiro de 1991- Dispõe sobre a política Nacional de Arquivos Públicos e Privados e dá outras Providências

CARGA HORÁRIA

Estimada em 60 horas.  

OPERACIONALIZAÇÃO

Confirmado o depósito referente a inscrição no curso, o aluno recebe, por e-mail,  a  UNIDADE I e os exercícios. Para receber a próxima unidade é necessário o envio dos exercícios resolvidos.

Junto com a nova unidade a professora envia a correção dos exercícios da unidade anterior.

De uma forma simples e prática, por meio de troca de e-mail, o aluno tem a possibilidade aperfeiçoar seus conhecimentos! 

PREÇO

O preço do curso completo é R$ 32,00

 

 

Caso deseje realizar depósito diretamente no banco, preencha a ficha de inscrição abaixo que enviaremos para o e-mail informado as informações necessárias.

 

 

FICHA DE INSCRIÇÃO

Nome
Endereço
Idade	de 16 a 20 anos de 21 a 25 anos de 26 a 30 anos de 31 a 35 anos de 36 a 40 anos de 41 a 45 anos de 46 a 50 anos de 51 a 55 anos de 56 a 60 anos de 60 a 65 anos mais de 65 anos outros
Profissão
Empresa
Escolaridade	primário secundário superior pós-graduação mestrado doutorado outros
Cidade
Estado	Acre Alagoas Amazonas Amapá Bahia Ceará Distrito Federal Espírito Santo Fernando de Noronha Goiás Maranhão Minas Gerais Mato Grosso do Sul Mato Grosso Pará Paraíba Pernambuco Piauí Paraná Rio de Janeiro Rio Grande do Norte Rondonia Roraima Rio Grande do Sul Santa Cataria Sergipe São Paulo Tocantins
CEP
Telefone
E-mail (preenchimento obrigatório)
Confirme o seu e-mail
Como fiquei sabendo do curso?
* A inscrição será confirmada após a verificação do depósito bancário;

 

 

 

 

Perguntas Freqüentes:

 

P - Como é realizado Curso via Internet?

R - O curso é realizado por meio de troca de e-mail. Confirmado o depósito referente a inscrição no curso, o aluno recebe a primeira unidade e os exercícios. Para receber a próxima, é necessário o envio dos exercícios resolvidos (com exceção do curso de Administração do Tempo que tem uma metodologia própria). 

 

Ressaltamos que não utilizamos sistemas de respostas automáticas. Todas as respostas são corrigidas pela Profª Branca Maria.

 

Em caso de dúvidas acerca da regulamentação dos cursos livres, visite o site da Fundação Procon de São Paulo, no endereço eletrônico http://www.procon.sp.gov.br (Orientações de consumo / serviços privados / cursos livres)

 

P - O preço que está no site é de uma unidade ou do curso completo?

R - O preço que está no site é do curso completo.

 

P - Como  faço para me inscrever em um dos curso?

R - A inscrição no curso é muito rápida e simples: acesse a página do curso desejado selecione "COMPRAR". Você será direcionado para o carrinho de compras do sistema PagSeguro. Em seguida, selecione "FINALIZAR COMPRA". Você poderá optar por realizar uma transferência bancária pelo banco de sua preferência ou emitir um boleto bancário. Após a confirmação da inscrição você receberá as orientações para o início do curso no e-mail indicado no processo de compra.

 

P - Como é efetuado o pagamento?

R - Como o objetivo de dar maior segurança e facilidade ao processo de pagamento, as inscrições são realizadas por meio do sistema PagSeguro do provedor UOL. Nele, você pode escolher entre emitir boleto bancário ou realizar transferência bancária. Conheça a tecnologia do PagSeguro em http://pagseguro.uol.com.br/.

 

Formas de pagamentos (instruções):

Transferência Eletrônica - Validação do pagamento online.

Na tela "Formas de Pagamento" selecione o banco em que você tem conta corrente, e clique em "continuar". O valor total de sua compra aparecerá em uma tela de confirmação, clique em continuar e você será redirecionado ao site do banco escolhido para finalizar o pagamento. Após entrar no banco com seus dados e senhas, ao concluir o processo a validação e autorização dos pagamentos através dos bancos é on-line e instantânea, ou seja, é realizada e liberada em tempo real.

 

Boleto Bancário - Validação do pagamento no 1º dia útil seguinte.

É só imprimir ou anotar a linha digitável e pagar em qualquer caixa de banco ou lotérica, ou ainda no site do seu banco. Esta opção serve tanto para clientes que possuem conta corrente quanto para clientes que não possuem ou não desejem utilizá-la.

Na tela de "Formas de Pagamento", selecione "Boleto Bancário". O valor total de sua compra aparecerá em uma tela de confirmação, clique em continuar e uma nova tela com um boleto se abrirá. Imprima o boleto e pague-o em qualquer agência da rede bancária.

Se preferir, utilize os serviços de "Homebanking" ou "Internetbanking" do banco de sua preferência, mesmo que não seja a instituição com a qual o PagSeguro mantém parceria. A data de vencimento está impressa no boleto (vencimentos em feriados ou fins-de-semana podem ser pagos no dia útil seguinte).

O processo envio do e-mail para início do curso se iniciará no dia útil seguinte à confirmação do seu pagamento. Se por algum motivo você não pagar o boleto dentro do prazo original estabelecido, seu pedido será cancelado automaticamente. Se for este o caso, realize uma nova inscrição no curso.

---

P - Vou ter que esperar formar turma para começar o curso?

R - Não. Os cursos a distância via Internet são individualizados e podem ser iniciados em qualquer dia ou hora.

 

P - Vou ter que estabelecer um horário para fazer os cursos?

R - Não. Você fará os exercícios dos cursos na hora e no dia que tiver disponibilidade. Nesse sentido, reforçamos que a sua dedicação é fundamental para o sucesso do seu treinamento.

 

P - O que farei se tiver dúvidas durante o curso?

R - Você enviará um e-mail solicitando esclarecimentos.

 

P - Tem um prazo determinado para concluir o curso?

R - Não. Se tiver algum imprevisto que lhe impeça de continuar o curso, você nos comunica, se puder. Para retomar o curso, basta o envio de uma justificativa por e-mail.

 

P - Como receberei o certificado do curso?

R - Você receberá o certificado por e-mail ou pelo correio com acréscimo do valor de carta registrada.

 

P - Os cursos têm apostila?

R - Sim. Todos os cursos que ministramos têm apostila que é enviada por e-mail.

 

P - Vocês só ministram cursos a distância?

R - Não. Ministramos cursos fechados para empresas (in company), veja em http://www.brancasampaio.pro.br/pcursos.html